【お詫びとご報告】２０２６／２７シーズン シーズンチケット・公式ファンクラブ『緑の心臓』自動継続および入会受付開始延期について

日頃より東京ヴェルディへご声援をいただき、誠にありがとうございます。

このたび、Ｊリーグオンラインストアにおけるシーズンチケットおよび公式ファンクラブ『緑の心臓』の自動継続対象者の抽出に一部誤りがあることが判明し、本来自動継続の対象であるお客さまに対して、ご案内メールが正しく配信できていない事象が発生いたしました。

会員の皆さまには多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

なお会員の皆さまには、今回の件による会員資格への影響や情報の流出などの可能性はございません。

1.発生事象および原因

Ｊリーグオンラインストア側での自動継続対象者の抽出漏れ（ヒューマンエラー）により、対象となる一部のお客さまへの事前案内メールが未送信となっておりました。

※自動継続の元データはＪリーグオンラインストア側のみで管理・保有されていたため、クラブ側での第一報の把握および対象者の特定に時間を要する結果となりました。

また、本件に関する同カスタマーセンターへのお問い合わせに対し、一部誤った内容の回答が行われていたことが判明しました。

2.正しくご案内がされていなかった対象の方について

現在、対象となるお客さまの情報を両社間で正しく把握しております。（お客さまご自身でお申し出いただく必要はございません）

対象の方へは、6月12日（金）より順次Ｊリーグオンラインストア（store-jleague@jleague.jp）より正しい自動継続手続きに関する個別のご案内メールを配信し、優先的に手続きを進めさせていただきます。

3.受付開始日の変更について

２０２６／２７シーズンのシーズンチケット・公式ファンクラブ『緑の心臓』の受付開始日は、前述の自動継続手続きを優先的に行うため、以下の通り変更させていただきます。

受付開始をお待ちいただいている皆さまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

4.再発防止策

今後はＪリーグオンラインストアにおけるチェック体制の強化を徹底するとともに、クラブ側でもデータ連携時の確認プロセスを見直し、同様の事態が発生しないよう再発防止に努めてまいります。

■本件に関するお問い合わせ窓口

自動継続に関するお問い合わせ

＜Ｊリーグオンラインストア＞

メール：store-jleague@faq.rakuten.co.jp

電話：050-5306-6093

平日：10:00～17:00 / 土日・祝日：10:00～12:00、13:00～17:00

その他事項に関するお問い合わせ

東京ヴェルディ 公式ファンクラブ事務局

お問い合わせフォーム：https://tayori.com/form/9ec08af9d691731810cccc974ebeb153a40dfed2/

※営業時間：月～金（祝日を除く）10:00～18:00